所有 Novation 產(chǎn)品均按照最高標準制造，并設(shè)計為能夠多年提供可靠性能。如果在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)制造缺陷，Novation 將為產(chǎn)品提供免費售后服務(wù)。對于 2018 年 1 月 1 日或之后購買的產(chǎn)品，質(zhì)保期為從首次購買日期起 36 個月。對于 2017 年 12 月 31 日或之前購買的產(chǎn)品，質(zhì)保期為從首次購買日期起 24 個月。（請注意：Novation 有權(quán)按實際情況自行決定產(chǎn)品的售后處理方式。并且，此質(zhì)保服務(wù)不可轉(zhuǎn)讓，因此二手或者二次銷售的產(chǎn)品不屬于服務(wù)范圍內(nèi)。）

制造缺陷被定義為產(chǎn)品自身性能不符合 Novation 所描述和發(fā)布的狀況。制造缺陷不包括由購后運輸、存儲或不小心處理造成的損壞，也不包括因誤用造成的損壞。（請注意：此有限質(zhì)保條款僅適用于被確定為有制造缺陷的產(chǎn)品，并不涵蓋設(shè)備租賃、收入損失等附帶費用。并且僅針對產(chǎn)品硬件本體，而不包括包

裝材料，配件或其他附屬消耗品。）

雖然此質(zhì)保服務(wù)由 Novation 提供，但具體履行由您購買產(chǎn)品的所在國家/地區(qū)的 Novation 分銷合作伙伴負責。如需聯(lián)系 Novation 當?shù)氐姆咒N合作伙伴有關(guān)質(zhì)保的問題，他們將告知您解決質(zhì)保問題的適當流程。請注意，許多售后退回的產(chǎn)品經(jīng)檢查并未發(fā)現(xiàn)任何硬件故障。在退回硬件產(chǎn)品之前，建議先檢查和排除其他因素，如電纜、驅(qū)動程序、軟件設(shè)置等。如果您遇到技術(shù)問題，請首先聯(lián)系 NOVATION 支持中心：https://support.novationmusic.com/hc/en-gb

我們的官方支持中心，可以直接解答明確的產(chǎn)品技術(shù)支持相關(guān)問題（提供您的使用場景、設(shè)備型號及系統(tǒng)等信息，但不包含銷售或品牌合作）。您也可以透過郵件發(fā)送至以下郵箱，會有 Novation 工作人員盡快為您解答：apacsupport@focusrite.com

在申請售后服務(wù)時，您都需要向 Novation 的當?shù)胤咒N合作伙伴提供原始發(fā)票以及一切必須的購買資料和信息。如果您無法提供購買證明，則應(yīng)向您購買產(chǎn)品的零售商請求幫助。如果您在中國大陸以外地區(qū)購買了 Novation 產(chǎn)品，中國大陸的分銷合作伙伴將無法執(zhí)行此質(zhì)保服務(wù)。（請注意：目前在中國大陸的電商平臺中，暫時只有淘寶/天貓/京東平臺具有品牌授權(quán)零售商。建議您購買產(chǎn)品前，請務(wù)必向商家要求出示授權(quán)證書，以便保障您的消費和售后權(quán)益。）

本質(zhì)保服務(wù)僅適用于從 Novation 中國大陸授權(quán)零售商處購買的產(chǎn)品。